อ่านแล้วรวย:รวยด้วยการสร้างบริการที่เป็นเลิศ Rich with service excellant

           อ่านแล้วรวย วันนี้เปลี่ยนอารมณ์มาพูดเรื่อง รวยด้วยเทคนิกบริการ    พวกเราเข้าใจดีอยู่แล้วว่าธุรกิจนั้นมี 2 แบบ คือ ธุรกิจการผลิต และ ธุรกิจบริการ  แต่เดี๋ยวนี้ธุรกิจส่วนมากมีส่วนผสมทั้งการผลิตและบริการอยู่ในนั้น   และธุรกิจอะไรที่เติมส่วนบริการลงไป  มักได้มูลค่าเพิ่มขึ้นเยอะ  และธุรกิจซึ่งมีความเป็นเลิศในงานบริการนั้น จะมีคุณลักษณะข้อใดข้อหนึ่ง หรือหลายๆข้อ ดังนี้ 
        1. บริษัทเหล่านั้นจะมีระบบพนักงานสัมพันธ์ที่ดีกว่าบริษัทอื่นๆ เพราะฝ่ายบริหารมีความเชื่อ
ว่า ความเหนือชั้นกว่าในงานบริการ ย่อมมาจากพนักงานบริการที่เหนือชั้นกว่า และพนักงานที่เหนือชั้นย่อมมาจากระบบพนักงานสัมพันธ์ที่ดีและเหนือชั้น นั่นเอง
         2. บริษัทเหล่านั้นมีการรณรงค์ และปลูกฝังจิตสำนึกต่อการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า พร้อม
กับการอบรมและทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้แก่พนักงานทุกคนว่า “ทำไมจึงต้องให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า”
         3. มีการพัฒนาและจัดตั้งระบบการบริหารต่างๆ ที่เอื้ออำนวยให้พนักงานแต่ละคน สามารถ
ปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนดได้อย่างราบรื่น
         4. บริษัทเหล่านั้นตระหนักดีว่าปฏิบัติการใดๆ ที่เกิดขึ้นในองค์การ ล้วนมีผลกระทบต่องาน
บริการลูกค้า (ภายนอก) เสมอ ดังนั้นจึงมีการจัดตั้งระบบเกื้อหนุนกันและกันภายในองค์การอย่างทั่วถึงและมี ประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันมิให้จุดอ่อนใดๆ เกิดขึ้น ไม่ว่า ณ ส่วนใดภายในองค์การ
        5. บริษัทเหล่านั้นสามารถบริหารระบบงาน เพื่อให้มาตรฐานการให้บริการซึ่งวางไว้สูงนั้น เป็นความจริงได้ สามารถเปลี่ยนแนวความคิด ให้เป็นพฤติกรรมที่เป็นรูปธรรมได้
        6. มีการฝึกอบรมให้ผู้จัดการ ผู้บริหารระดับต่างๆ หัวหน้างาน และพนักงานระดับปฏิบัติการ สามารถธำรงรักษามาตรฐานงานบริการของตนเอาไว้ได้